Vos commandes sont traité sous 2 à 10 jours ouvrés, dans le cas où votre commande comporterait des personnalisations ce délai peu aller jusqu’à 21 jours ouvrés, elles sont acheminé par la poste sous suivi ou par d’autres transporteurs. Le numéro de suivi est disponible dans la page mon compte.
Pour toutes demande particulière concernant les étiquettes merci de me contacter par mail, via le formulaire de contact ou via Instagram pour une réponse plus rapide.
Le code cadeau à gratter sur la carte de remerciement est à entrer dans la case code promo lors de votre prochain achat. Il vous permet d’obtenir une réduction ou un produit offert.

Politique de remboursement et retour

Notre politique de remboursement et retour dure 14 jours au de là passée ce délai depuis votre achat passé sur le site nous ne pourront malheureusement pas donner suivi à votre demande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article retourné doit être inutilisé et dans l’état dans lequel vous l’avez reçu ainsi que dans l’emballage d’origine. Si toutes ces conditions sont respecté, vous pouvez nous faire une demande via le formulaire de contact. Il pourra vous être demandé de remplir un formulaire de rétractation. Cependant les produits personnalisés ne peuvent pas être retourné à l’expéditeur. Pour effectué un retour, vous devrez présenter une preuve d’achat (facture).
Si l’article est défectueux ou présente une erreur de frappe vous pourrez bénéficier d’un geste commerciale attribué en fonction du problème rencontré.
Vos disposerai alors d’un délai de 14 jours pour renvoyer la commande, cachet de la Poste ou du transporteur faisant fois. Les frais de retour seront à la charge du client. Une fois que l’article retourné sera reçu et vérifié nous vous transmettrons un mail sur la réception de votre commande et nous vous informerons de la décision qu’elle soit négative ou positive au sujet de votre demande de remboursement. Si votre demande de remboursement est approuvé vous serez remboursé sur votre méthode original de paiement sous un délai raisonnable.
Un échange peut être convenu pour un article endommager ou défectueux. Les articles offerts ne peuvent être remboursée ou échangé. Une adresse de retour vous sera communiqué afin de nous retourner l’article. Les frais d’expédition se sont pas remboursable.
Si il y a une erreur dans l’adresse communiqué lors de votre commande, et qu’elle n’est pas rectifié avant l’expédition. Le colis nous sera retournée et nous pourrons vous la renvoyer tenant compte des frais de réexpédition à votre charge ou alors elle sera remboursée cependant les frais d’expédition ne seront pas remboursé.

Question / Réponse :

Pourquoi ma commande prend plus de temps que prévu ?
Si c’est une question de traitement de commande cela s’effectue entre 2 à 10 jours ouvrés en fonction des stocks et de l’importance de la commande (en terme de quantité). Les commandes comportant des personnalisations prennent plus de temps que la normale, le délai peu aller jusqu’à 21 jours ouvrés. Si la commande prends plus de retard vous serez tenu informé par mail. Si c’est une question de livraison, ce n’est pas de notre ressort nous vous renverrons vers le transporteur.

Comment utiliser le code à gratter sur la carte de remerciement ?
C’est tout simplement un code promo à utiliser lors de votre prochain achat sur la boutique, vous devrais l’inscrire dans la rubrique code promo de votre panier pour bénéficier d’une réduction ou d’un produit offert. Si le code ne marche pas nous vous invitons à prendre contact avec nous par mail ou sur notre Instagram.

J’ai demandé ma vidéo sur TikTok mais elle n’a pas été faite ?
En effet, nous ne traitons pas toute les commandes en faisant des vidéos tiktok cela nous prendrai beaucoup plus de
temps pour traiter vos commandes. Mais rien ne vous empêche de tenter votre chance.

Que faire si je n’ai pas de suivi de ma commande ?
Il est possible que vous n’ayez reçu aucun mail de suivi de votre commande (de notre part ou du transporteur). Si jamais cette situation ce présente votre suivi est disponible dans votre espace mon compte, dans la rubrique mes commandes. Si jamais vous ne trouvez pas, il vous est possible de nous contacter via le formulaire de contact.

Qui contacter en cas d’erreur dans ma commande ?
Si il s’agit d’une erreur d’adresse, ou d’une erreur de sélection de produit. Nous vous invitons à nous contacter au plus vite, de préférence dans les 24h qui suive la commande, afin que nous puissions régler le problème au plus vite.

Que faire si ma commande est renvoyer à l’expéditeur ?

Si il s’agit d’une erreur dans l’adresse communiquer lors de votre achat, les frais de renvoie seront donc à votre charge ou sinon le remboursement se fera sous condition (voir condition général de vente). Si c’est une erreur de notre part ou celle du transporteur (souvent la poste) merci de nous contacter pour que nous puissions régler le problème au plus vite en trouvant le meilleur accord avec vous.

Concernant la personnalisation

La personnalisation est un produit unique qui nous demande un charge de travail en plus. Son délais de traitement est variable en fonction de la quantité de commandes a traiter mais aussi en fonction de la charge de personnalisation dans une commande. Compter grand maximum 21 jours ouvrer pour le traitement de la commande. ( si c’est un cadeau ou que vous en avez besoin rapidement, je vous conseille de vous y prendre a l’avance.) si vous avez l’idée exacte de ce que vous souhaiter, n’hésiter vraiment pas a nous le détailler dans la case de texte a remplire. Les retour sur les personnalisations sont évidemment pas faisable car nous ne pourrons pas revendre l’article.